7月5日中午，文女士带自己4岁的女儿到丝绸路一家蛋糕店买糕点，其间女儿被店内员工无意间碰到，于是文女士要求员工给女儿道歉。不料文女士要求对方道歉竟引来一阵口水战，矛盾升级后导致互殴。
“碰了我女儿必须要道歉”
7月6日下午3点，记者在丝绸路文轩书店门口如约见到了打来热线的文女士。记者观察发现，文女士的右手和膝盖都有淤青，耳背也被抓出了多条血痕。
文女士见到记者的到来情绪有些激动，她含着泪给记者讲述了7月5日中午的遭遇。文女士说，5日中午12点50分左右，她带着4岁的女儿到丝绸路文轩书店旁的一家蛋糕店买糕点。进店后，她和女儿想要购买4个蛋挞，于是文女士带着蛋挞到收银台结账，而女儿则站到店门附近等自己。正在这时，店内的糕点师小严准备出店买东西，路过店门口时无意间碰到了文女士的女儿。见此情景，文女士要求小严给自己的女儿赔礼道歉。
“我必须要她给我女儿道歉，不然我女儿走在街上谁都可以碰。”文女士说，尽管这个事情很小，也很常见，但是做错了事就该道歉，况且作为一个母亲更应该保护自己的孩子。
母亲当女儿面与人互殴
糕点师小严在与文女士女儿发生碰撞后便到外面买东西去了，不以为意的她一分钟后又回到了店内。此时，文女士见小严再次出现，遂立即上前与之进行理论。而小严则认为这种轻微的碰撞太正常，也没有发生什么意外，文女士不应小题大作，在僵持不下时双方要求调取店内的监控。其间，双方又发生了争执进而引来口水战，最终导致了双方互殴。
而糕点师小严因发生冲突情绪不好到后厨时脚踢储物器具，器具掉落的东西将其手臂割伤，现场血流不止，后被送往南充市中心医院医治。文女士则在蛋糕店店长小宋的陪同下到医院进行全面检查，结果显示无明显异常。
可能将诉诸法律
6日下午5点，记者来到南充市中心医院9楼骨科，见到了另一方当事人小严，她躺在病床上一动不动，不时发出微弱的呻吟，左手臂被厚厚的绷带缠绕，其母亲告诉记者，5日下午小严经历了3个多小时的手术，如今身体十分虚弱。
讲起事发经过，小严至今觉得不可思议，一个小小的意外竟然会让自己如此被动。“我当时只是轻轻地碰到了她女儿，不知道她为什么一直要让我给一个4岁的小孩道歉。”小严说，她的确动了手，但是对方也同样进行了肢体报复。
