福州陈女士发现，仓山区下藤路的“美可蛋糕”门店最近突然装修，装修工人告诉她，今后将不再是“美可蛋糕”门店，而是“可斯贝莉”糕点店。陈女士担心，自己以及其他会员之前充值的钱将就此“打水漂”。
投诉：没有任何通知，已向12315投诉
陈女士告诉福建新闻广播“新闻三剑客”，她一年前在家门口的“美可蛋糕”下藤店充值300元，当时，店内承诺，只要充值超过100元，就可以享受周一到周六8折、周天7折的购物优惠。不过，几个月后，周天便不再享受7折优惠，只按8折执行了。
（店门口，“可斯贝莉”已经盖住“美可”招牌）
这次，家门口的门店突然要换招牌，陈女士也没有收到“美可蛋糕”方面的任何通知，她当即拨打了福州美可食品有限公司总部电话，可是，不知为何电话一直提示转接，怎么都联系不上总部人员，也尝试拨打了“美可蛋糕”其他连锁门店的电话，同样无法联系上。陈女士说，目前，自己的充值卡里虽然只剩几十元还没用，但考虑到其他消费者或许还不知情，她已经向12315投诉了。
回应：总部没失联，会妥善处理
3月15日，“三剑客”也尝试拨打福州美可食品有限公司电话，一位负责财务的工作人员接听了电话，对方表示，会让具体负责投诉的同事来回复。
随后，福州美可食品有限公司副总经理郑先生联系了“三剑客”。郑经理说，美可食品总部可以正常联系得上，他也不知道为什么陈女士那天打电话会无法转接。
（店内在装修中）
对于门店换招牌一事，郑经理解释说，因公司战略调整，今后“美可食品”将主营自己工厂为其他企业提供的配送业务，所有连锁门店将会由一家叫“可斯贝莉”的糕点企业来具体经营，而“美可食品”只以参股的形式进行合作。去年10月，双方已经达成协议，目前，挂“美可食品”招牌的门店还有6家，一年内，也将会全部更换“可斯贝莉”的招牌。考虑到疫情期间装修对顾客影响相对较小，所以，仓山区下藤店才在近期动工了。
（网友感慨，这几年“美可食品”蛋糕门店在变少！郑经理介绍，“美可食品”1996年开第一家门店后，巅峰时期连锁店曾达到60家）
郑经理表示，对于已经充值的会员，接下来将提供两种解决方案，一是会员卡今后可以继续在“可斯贝莉”门店消费，二是直接给会员办理退款。因解决方案正在与“可斯贝莉”方面商谈中，所以没有及时向会员告知，对此表示歉意。
进展：已经对接投诉人处理
对于陈女士的投诉，福州美可食品有限公司副总经理郑先生表示，可以让陈女士继续拨打美可食品总部电话，或直接与郑经理本人对接协商处理。
（“美可食品”下藤店）
3月16日下午，陈女士告诉“三剑客”，目前，郑经理已经指派一位工作人员和她联系，在进一步协商解决中。
