近日，网经社通过对“幸福西饼”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年幸福西饼消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、全国电商TOP190消费评级榜发布幸福西饼获“不建议下单”评级
获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。
02、“幸福西饼”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“幸福西饼”的用户主要集中地为广东省、上海市、天津市、广西壮族自治区、河南省、陕西省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“幸福西饼”的用户中男性的占比为22.222%、女性的占比为77.778%。另外，用户投诉“幸福西饼”的消费金额集中在100-500元区间，占比为66.667%。
03、典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“幸福西饼”存霸王条款、售后服务、发货问题、虚假促销等问题。
【案例一】“幸福西饼”疑霸王条款售后不予处理
李先生于2017年在“幸福西饼”网站上购买了10张168代金券，订单号为206033。当时并没有说是有有效期的，前两天准备使用的时候发现说过期，仔细看了一下说2018年12月30日过期。之前也没有任何有关代金券过期的提示，致电客服，电话客服说没办法，推卸责任。
【案例一】“幸福西饼”商品卡券无法使用售后退换货遭拒
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
